Términos y Condiciones
Al navegar por luna-roja.com y al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos que se describen a continuación. Te recomendamos leerlos con atención antes de completar tu pedido.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Luna Roja nos comprometemos con la calidad de nuestras prendas íntimas menstruales. Por la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, no aceptamos devoluciones: únicamente realizamos cambios de talla y reposiciones por defecto de fabricación, dentro de los plazos y condiciones establecidos.
Las condiciones completas, los plazos y el procedimiento para solicitar un cambio están detallados en nuestra página de Devoluciones y Cambios, que forma parte de estos Términos y Condiciones.
Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de realizar tu compra, o escribirnos por WhatsApp o redes sociales si tienes dudas: es la forma más sencilla de acertar a la primera.
REEMBOLSOS
Para solicitar un reembolso en los casos aplicables, envía un correo a info@luna-roja.com explicando detalladamente los motivos de tu solicitud. Tras revisar tu caso, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.
En caso de aprobación, el reembolso será procesado y aplicado automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en un plazo que puede variar según las políticas de tu entidad bancaria.
Reembolsos pendientes
Si han pasado más de 7 días desde la confirmación de tu reembolso y aún no lo has recibido:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria
- Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que pueden tardar algunos días en reflejar el reembolso
- Comunícate con tu banco para solicitar información
- Si después de estos pasos no has recibido tu reembolso, contáctanos
ENVÍOS
Las tarifas de envío, los tiempos de preparación y los plazos de entrega vigentes están publicados en nuestra Política de Envío. Los siguientes términos aplican a todos los envíos.
Demoras en la entrega
Luna Roja no se hace responsable por retrasos en la entrega una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de paquetería. Esta responsabilidad recae exclusivamente en la compañía transportista.
Nos comprometemos a asistirte en el seguimiento de tu pedido y, si es necesario, a levantar reportes con la paquetería. Sin embargo, la determinación de la fecha exacta de entrega es responsabilidad exclusiva del servicio de paquetería, quienes cuentan con un plazo de 3 días hábiles para dar respuesta a casos de paquetes demorados, dañados o extraviados.
Para facilitar este proceso, podríamos solicitarte información adicional. Si no recibiéramos respuesta de tu parte en un plazo de 24 horas, no podremos continuar con el seguimiento del caso, y la comunicación pasará a ser directamente entre tú y la empresa de paquetería.
Entregas fallidas
Si la entrega no puede realizarse debido a causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta o incompleta, ausencia en el domicilio), los costos adicionales de reenvío o devolución del paquete serán responsabilidad del cliente.
Es fundamental proporcionar todos los datos de envío correctamente al momento de realizar tu compra. La omisión de información necesaria para la entrega exime a Luna Roja de cualquier responsabilidad por entregas fallidas.
Extravío o robo
Luna Roja no se responsabiliza por paquetes extraviados o robados una vez que han sido entregados a la compañía de paquetería y se ha generado el número de rastreo correspondiente.
En caso de incidentes, puedes notificarnos y actuaremos como intermediarios para gestionar el reembolso con la paquetería, siendo esta última la responsable final. La paquetería realizará una investigación que puede tomar hasta 14 días hábiles. Si la resolución es favorable, Luna Roja te indemnizará una vez concluida dicha investigación.
Si la paquetería te notifica que tu paquete no puede ser entregado y no nos informas dentro de los 3 días naturales siguientes, Luna Roja no podrá intervenir y quedará exenta de cualquier responsabilidad.
DISPOSICIONES GENERALES
Licencia de uso del sitio
Te autorizamos a visitar nuestro sitio luna-roja.com otorgándote una licencia limitada, personal, no exclusiva y no comercial para visualizar el contenido. Esta licencia está condicionada al pleno cumplimiento de estos Términos y Condiciones.
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Errores e inexactitudes
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Uso del producto
Nuestras recomendaciones de uso y talla son sugerencias basadas en nuestra experiencia. El uso y cuidado adecuado de nuestras prendas íntimas menstruales es responsabilidad exclusiva de la usuaria.
Limitación de responsabilidad
En ningún caso Luna Roja, sus colaboradores, empleados, proveedores o representantes serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes de cualquier tipo derivados del uso de nuestros productos o servicios, incluyendo pérdida de beneficios, datos o cualquier otro tipo de pérdida, ya sea basada en contrato, responsabilidad civil u otra causa.
Nuestros productos y servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, excepto las expresamente establecidas por Luna Roja o por la ley aplicable.
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El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos y Condiciones.
Modificaciones a estos términos
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